Teamleiter
Jobanzeige vom 18.2.2021
Gesucht
Teamleiter
Branche
Kundendienst
Beschäftigungsart
Vollzeit
Beschäftigungsdauer
Sofort - unbefristet
Ort(e)
Berlin
Gehaltsvorstellung / Monat
Nach Vereinbarung
Beschreibung
Teamleiter Kundenservice in Tierarzt-Startup (m/w/d)Wir bei felmo glauben fest daran, dass Zugang und Umgang mit Tiergesundheit für Tierbesitzer genauso einfach sein sollte wie das Bestellen eines Taxis oder einer Pizza. Mit einem Consumer-First Mindset arbeiten wir jeden Tag daran, qualitativ hochwertigste tiermedizinische Dienstleistung zu Hause bei unseren Patienten anzubieten und ergänzen diesen Service mit einer digitalen Experience. Unseren Kunden wird zusätzlich über die felmo App alles was im Kontext Tiergesundheit relevant ist, transparent zugänglich gemacht: Eine digitale Krankenakte, Medikamente-Erinnerungen, Tierarzt-Chat, Online-Terminbuchung und vieles mehr.
“felmo bringt das Beste aus Tiermedizin und Technologie zusammen. So helfen wir Tierbesitzern immer das Beste für die Gesundheit ihres Lieblings zu tun.” — Lars Giere, Co-Founder
Als Customer Service Team Manager sorgst Du dafür, dass unsere internen Abläufe und Kommunikationsprozesse immer auf dem neuesten Stand sind und unterstützen uns so auf unserem Weg, Europas Nummer 1 unter den Marken für Heimtiergesundheit zu werden.
Deine Aufgaben
Du konzipiert und führst geschäftskritische Betriebs-und Kommunikationsprozesse aus
Du managst Kundenserviceprozesse entlang all unserer Supportstufen
Du bist zuständig für die Verbesserung der Kundenbindung- und zufriedenheit
Du bist die Brückenfunktion zwischen Kunden und Veterinärexperten, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden immer eine Lösung für jedes Problem bieten können
Du bringst neue Ideen mit und überlegst Dir, wie wir unseren Kundensupport verbessern können
Dein Profil
Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service
Du hast Erfahrungen im Coachen und Führen eines Teams von 10-20 Personen
Du verstehst effektive Coaching- und Trainingstechniken
Du bist ein Vorbild im Umgang mit Kundenkontakten
Du bist ein positiver Kommunikator mit einer hohen Ansprechbarkeit
Du weißt wie man ein Team aufbaut und fördert
Du besitzt sehr gute Excel Kentnisse
Du besitzt hervorragende Timemanagement Fähigkeiten
Du hast Erfahrungen im Managen von KPI
Du hast Erfahrungen im Projektmanagement
Du hast erste Erfahrungen mit Prozessmanagement-Tools und mit der Zusammenarbeit in funktionsübergreifenden Einrichtungen
Du hast bereits in operationellen Start Up-Rollen oder ähnlichen schnelllebigen Umgebungen gearbeitet
Du liebst es, neue Dinge mit Deiner unternehmerischen und ausgeprägten Hands-on-Mentalität aufzubauen
Optional: Du hast Erfahrungen im Workflow Management
Über felmo
Was dich erwartet:
Die Möglichkeit, eine gesamte Branche neu zu definieren
Viel Raum für Weiterentwicklung und eine steile Lernkurve
Die Möglichkeit einen wichtigen Unternehmensbereich zu formen und aufzubauen
Eine kundenzentrierte Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie und offener Kommunikation
Bezuschusste Mahlzeiten und Getränke
Ein Büro im Herzen von Berlin (Mitte)
Ein Tierfreundliches Office
Ansprechperson
André Volke
Head of HR
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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